Uszkodzona paczka podczas transportu: Co zrobić w takiej sytuacji?

W sytuacji, gdy przesyłka dociera do odbiorcy w stanie uszkodzonym, co może wynikać z niewłaściwego zabezpieczenia towaru przez nadawcę lub niedbałości podczas transportu, uniemożliwia odprawę paczki, istotne jest, aby odbiorca znał procedurę postępowania w celu skutecznego dochodzenia swoich praw.

Procedura postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie

1. Sporządzenie protokołu szkody: W przypadku widocznych uszkodzeń przy odbiorze, należy zwrócić się do kuriera z prośbą o sporządzenie protokołu szkody.
2. Odmowa przyjęcia przesyłki: W przypadku stwierdzenia znacznych uszkodzeń opakowania, istnieje możliwość odmowy przyjęcia przesyłki.
3. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy złożyć do przewoźnika w terminie nieprzekraczającym 7 dni od daty odbioru przesyłki.

Uprawnienia odbiorcy w świetle przepisów prawa przewozowego

Zgodnie z art. 76 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, odbiorca ma prawo dochodzić roszczeń związanych z uszkodzeniem przesyłki. Istotne jest jednakże zachowanie terminów oraz zgromadzenie odpowiedniej dokumentacji, która potwierdzi stan przesyłki w momencie jej dostarczenia.

Procedura reklamacyjna wobec przewoźnika

Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i zawierać szczegółowy opis szkody oraz dokumentację fotograficzną. W przypadku, gdy przewoźnik nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie trzech miesięcy lub odrzuci ją bezpodstawnie, istnieje możliwość skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego.