Brak produktów w koszyku.
Regulamin Agencji Celnej
I. Postanowienia ogólne
1. Definicje:
Klient: każda osoba fizyczna lub prawna, która skorzysta z usług Agencji.
Agencja: „Enova Sp. z o. o.”, z siedzibą przy ul. Celnej 1/10, 70-644 Szczecin, Polska, NIP: 9552584989, REGON: 540367159, zwana dalej „Agencją”.
Usługi: usługi związane z reprezentowaniem Klienta przed organami celnymi, w tym m.in. doradztwo celne, odprawy celne, przygotowywanie dokumentacji celnej.
Procedura Celna: czynności dokonywane przez Agencję w imieniu Klienta przed organami celnymi
Tokeny: Jednostki rozliczeniowe, odzwierciedlające nakład pracy Agencji przy analizie i przetwarzaniu dokumentów w ramach procedury celnej. Liczba zużytych tokenów jest uzależniona od złożoności i objętości dokumentacji, a także od specyfiki języka, w którym dokumenty zostały sporządzone.
2. Umowa: umowa o świadczenie usług, zawierana pomiędzy Agencją a Klientem.
Zakres regulaminu: Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez Agencję oraz prawa i obowiązki Agencji i Klienta.
3. Akceptacja regulaminu: Korzystanie z usług Agencji oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości.
II. Świadczenie usług
1. Zakres usług: Agencja świadczy usługi określone w umowie oraz szczegółowo opisane na stronie internetowej Agencji.
2. Proces realizacji usługi:
– Klient składa zamówienie na usługę.
– Klient dostarcza wymagane dokumenty i informacje.
– Agencja rozpoczyna realizację procedury celnej.
– Agencja informuje Klienta o statusie realizacji usługi.
– Agencja kończy realizację procedury celnej.
3. Obowiązki Agencji:
– Reprezentowanie Klienta przed organami celnymi.
– Przygotowywanie i składanie wszelkich niezbędnych dokumentów celnych.
– Realizacja usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami celnymi.
– Informowanie Klienta o przebiegu procedur celnych.
– Zapewnienie poufności informacji dotyczących Klienta.
– Agencja nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów celnych.
4. Obowiązki Klienta:
– Dostarczenie Agencji wszelkich niezbędnych dokumentów i informacji w terminie i w wymaganej formie.
– Płatność za wykonane usługi zgodnie z umową.
– Współpraca z Agencją przy realizacji usług.
– Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych Agencji informacji.
– W przypadku niedostarczenia dokumentów lub informacji w terminie, Agencja ma prawo wstrzymać realizację usługi.
5. Czas realizacji usług:
Maksymalny czas realizacji usług jest uzależniony od szeregu czynników zewnętrznych, na które Agencja Celna nie ma bezpośredniego wpływu. Do głównych czynników wpływających na czas realizacji należą:
– Procedury administracyjne związane z daną usługą.
– Czas księgowania należności celno-podatkowych.
– Dostępność niezbędnych dokumentów lub informacji od klienta.
– Współpraca z zewnętrznymi instytucjami lub podmiotami.
Ze względu na złożoność i różnorodność oferowanych usług, dokładny czas realizacji może się różnić w zależności od konkretnego zamówienia. Agencja Celna dołoży wszelkich starań, aby zrealizować usługę w najkrótszym możliwym terminie, nie przekraczającym 30 dni roboczych od momentu zawarcia umowy i spełnienia wszystkich niezbędnych warunków przez klienta.
W przypadku przewidywanego wydłużenia czasu realizacji usługi, klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany drogą elektroniczną lub telefoniczną. Jednocześnie Agencja Celna zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji w wyjątkowych sytuacjach, gdy jest to uzasadnione specyfiką zamówionej usługi lub nieprzewidzianymi okolicznościami.
Klient ma prawo do anulowania zamówienia, jeśli czas realizacji przekroczy 30 dni roboczych, a Agencja Celna nie poinformowała o przyczynach opóźnienia lub nie uzgodniła z klientem nowego terminu realizacji.
III. Warunki płatności
1. Ceny: Ceny za świadczone usługi są ustalane indywidualnie w umowie i mogą obejmować wynagrodzenie ryczałtowe lub stawkowe.
– Cena usługi podstawowej dotyczy procedury do 3 pozycji zgłoszenia i nie obejmuje ceł, podatków oraz opłat celnych.
– W przypadku większej liczby pozycji zgłoszenia, cena ustalana jest indywidualnie, a wpłata za usługę podstawową zostanie odliczona od nowej sumy i ewentualnych powstałych opłat celnych.
2. Metody płatności:
Agencja akceptuje następujące metody płatności:
- Płatności elektroniczne za pośrednictwem PayU.
- Płatności elektroniczne za pośrednictwem PayPal.
- Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Agencji (dane do przelewu zostaną udostępnione po złożeniu zamówienia).
Opłaty za płatności PayU i PayPal są ponoszone przez klienta, zostaną doliczone przy transakcji.
3. Termin płatności: Termin płatności wskazany jest w umowie lub na fakturze. W przypadku przelewu tradycyjnego, płatność powinna zostać dokonana w ciągu 4 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
4. Opóźnienia w płatnościach: W przypadku opóźnienia w płatności Agencja ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie oraz wstrzymać realizację usługi do czasu uregulowania płatności.
5. Potwierdzenie zamówienia: Po finalizacji zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie wraz z linkiem do uzupełnienia dokumentacji.
6. Koszty przelewu za transakcję: Prowizje operatorów (PayU, PayPal) są ponoszone przez klienta i zostaną doliczone przy transakcji.
IV. Odstąpienie od umowy i zwroty płatności
1. Prawo odstąpienia: Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem punktu 2.
2. Zwrot płatności:
– W przypadku odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem realizacji usługi, Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty.
– W przypadku odstąpienia od umowy w trakcie realizacji usługi, zwrotowi podlega kwota pomniejszona o koszty poniesione przez Agencję.
– W przypadku, gdy usługa przyjęła status „W Realizacji”, zwrot płatności nie przysługuje.
3. Sposób odstąpienia: klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej lub elektronicznej.
4. Termin zwrotu: Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
V. Reklamacje
1. Składanie reklamacji: Klient może złożyć reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Termin rozpatrzenia: Agencja rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Prawa Klienta: W przypadku uznania reklamacji, Agencja naprawi szkodę lub zwróci Klientowi odpowiednią kwotę.
VI. Odpowiedzialność
1. Odpowiedzialność Agencji: Agencja ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, jeżeli szkoda powstała z jej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Reprezentacja celna: Świadczenie usług przez Agencję odbywa się na podstawie udzielonego przez Klienta pełnomocnictwa. Rodzaj reprezentacji – bezpośrednia lub pośrednia – określony jest w pełnomocnictwie i zgodnie z przepisami Unijnego Kodeksu Celnego.
VII. Ochrona danych osobowych
1. Przetwarzanie danych: Agencja przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/6791 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, 2 w tym celu przetwarzania, kategorii danych, odbiorców danych, okresu przechowywania oraz praw Klienta, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Polityki Prywatności.
2. Cel przetwarzania: Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy, prowadzenia księgowości oraz marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług Agencji.
VIII. Postanowienia końcowe
1. Rozwiązywanie sporów: Wszelkie spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Agencji.
2. Zmiany regulaminu: Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Prawo właściwe: Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z mediacji.
5. Platforma ODR: Klient ma możliwość skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem [link do platformy ODR].
